Verzekerden zijn door de voortdurende wet- en regelwijzigingen, veelal tegen hun gewoonte in, gedwongen een keuze te maken voor een zorgverzekeraar. De veelheid aan informatie die is uitgestort over consumenten heeft zowel aanleiding gegeven tot bewuste keuzes als ook grote onzekerheid over de juistheid van keuzes.
Toch verandert slechts 1 miljoen Nederlanders jaarlijks van zorgverzekeraar. Voor de langdurige zorg heb je geen keuze. Je bent gebonden aan het zorgkantoor van je regio. Ook binnen de Wmo is er geen keuze omdat deze gebonden is aan de gemeente waar je woont. Het is voor de verzekerden of cliënten lastig om te weten bij welk loket je moet zijn. De mondigheid en een kritische positieve houding van de verzekerden/cliënten blijft van groot belang om de zorg in z’n totaliteit naar een hoger niveau te brengen.
